再从头|再回首以前，曾经看到过不少网友在使用电信、移动、网通、联通等通信公司的服务时遇到不公平待遇，在几经交涉无法解决的情况下，通过向工信部投诉而获得解决的经历。终于，本人也亲历了一次向工信部投诉的事件，问题已经于昨天得到解决。
以下是本人在 【工信部的电信申诉页面填写的信息】：
本人的父亲正在使用青岛联通平度仁兆镇冷戈庄营业厅提供的 1M 宽带（ADSL）包月服务。最近发现，2009年3月份宽带费用异常。2009年2月28日 01:59:32 到 2009年3月1日 02:01:08 之间的上网时间，竟然全部被算在3月份的费用中，联通公司多收 79.68 元。
父亲致电本人后，从4月21日起，本人多次拨打10060/10010，事情至今仍未解决，不得以来麻烦工信部的老师们。
4月29日，本人致电 10060，青岛平度联通的 3605 号话务员答复说，这是正常的，他们的计费方式就是这样，说什么“从结束时间开始算”，我没有听明白，要求下午 3 点请其主管回电话。
等到下午 3:50，联通仍然没有来电话。无奈，打过去，被 3619 号话务员告知已经报给相关部门。
我要求其值班长给出解释，被告知值班长正在接电话，一会马上给我回电话。10分钟后，网通来电话说，48 小时后会再和我联系。我本以为这就是值班长，结果一问才知道，还是中午的 3605 号。
下午 4:40，平度市仁兆镇冷戈庄联通营业厅来电话，问我有什么问题；
一开始该工作人员还一口咬定收费没有问题，我费了九牛二虎之力，才让那个话务员明白 2 月 28 日 01:59 是 2 月 27 日的夜晚过了半夜后开始的那个时段，而不是 3 月 1 日的时段。该工作人员答应去落实。
4月30日下午 4:30 左右，平度联通来电话，让机主携带身份证去冷戈庄营业厅退钱；并嘱咐本人以后上网要记住在晚上断网，以免再出现该类事故。
5月1日，本人致电老父亲，请其去营业厅办理退款手续。当天下午，父亲回电话说，营业厅的人告诉他，“当时的经手人”不在，并让父亲“明天再来办理”。
5月2日下午，再次接到老父亲电话，说营业厅的人说，钱还没下来，让父亲回家等，什么时候钱下来了，再给电话通知！工作人员不仅毫无歉意，反而让一个年过六旬的老人家来来回回地跑，如果是工作人员自己的老父亲，请问他会作何感想？
- 要求联通公司修正其计费系统，保证不再发生类似问题。
- 5月5日之前，退还多收的 79.68 元 + 本人通过手机多次拨打 10060/10010 产生的话费共 7.00 元，合计 86.68 元。不要让一位行动不便的六旬老人再跑营业厅，要求营业厅的工作人员登门办理退款手续，并道歉。
附：手机拨打 10060/10010 话费明细如下
序号 话单类型 对方号码 话单产生地 通话开始时间 通话时长(秒) 基本费(元) 长途费(元) 信息费(元) 总话费(元)
27 主叫 10060 本地 04-21 18:31:32 2 0.25 0.00 0.00 0.25
28 主叫 10060 本地 04-21 18:31:52 43 0.25 0.00 0.00 0.25
…… ……
45 主叫 10010 本地 04-29 15:53:56 90 0.50 0.00 0.00 0.50
以上投诉内容是在周日（5 月 3 日）提交的，昨天（5 月 5 日）就接到联通电话，问我父亲在不在家，要退给我们 79.68 元上网费。
我一听就知道是工信部的处理通知下来了，我说，还有我通过手机多次拨打 10060/10010 产生的话费，要求一并退还。
该话务员竟然问我“什么时候打的电话”，我说你们可以查到！然后话务员说“话费的事，得和领导商量商量”。
过了十几分钟，又来 电话，说可以，还说“我看您的单子上说话费 7 元对吧，这样我们一共退给您 86.68 元，今天下午 5:30 之前，一定送到您家里。”
之后，又接到营业厅负责人的电话，说了一大堆套近乎的话，还说“我跟上面说，这个事情本身就是我们不对，当然应该退给人家”，还说他不仅给我退了多收的 79.68 元，还连“上网费”全部退了，一共 86.68 元。我说“谢谢啊，都是您的功劳”。
可笑的是，昨天联通的两名工作人员到父亲家里退款时，竟然想只退掉 79.68 元的上网费，7 元电话费不想退。父亲说：我儿子特别打电话告诉我，还有 7 块钱话费，一共 86 块 6 毛 8…… 在父亲的坚持下，才给退了。哎，你说联通怎么这么乱呢。
文章来源：http://www.cnbeta.com/articles/83547.htm
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