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工信部投诉电信见效的真实投诉经历

 

以前,曾经看到过不少网友在使用电信、移动、网通、联通等通信公司的服务时遇到不公平待遇,在几经交涉无法解决的情况下,通过向工信部投诉而获得解决的经历。终于,本人也亲历了一次,问题已经于昨天得到解决。

以下是本人在工信部的“电信申诉”页面填写的信息:
本人的父亲正在使用青岛联通平度仁兆镇冷戈庄营业厅提供的 1M 宽带(ADSL)包月服务。最近发现,2009年3月份宽带费用异常。2009年2月28日 01:59:32 到 2009年3月1日 02:01:08 之间的上网时间,竟然全部被算在3月份的费用中,联通公司多收 79.68 元。父亲致电本人后,从4月21日起,本人多次拨打10060/10010,事情至今仍未解决,不得以来麻烦工信部的老师们。

处理过程陈述:

(前略)4月29日,本人致电 10060,青岛平度联通的 3605 号话务员答复说,这是正常的,他们的计费方式就是这样,说什么“从结束时间开始算”,我没有听明白,要求下午 3 点请其主管回电话。等到下午 3:50,联通仍然没有来电话。无奈,打过去,被 3619 号话务员告知已经报给相关部门。我要求其值班长给出解释,被告知值班长正在接电话,一会马上给我回电话。10分钟后,网通来电话说,48 小时后会再和我联系。我本以为这就是值班长,结果一问才知道,还是中午的 3605 号。下午 4:40,平度市仁兆镇冷戈庄联通营业厅来电话,问我有什么问题;一开始该工作人员还一口咬定收费没有问题,我费了九牛二虎之力,才让那个话务员明白 2 月 28 日 01:59 是 2 月 27 日的夜晚过了半夜后开始的那个时段,而不是 3 月 1 日的时段。该工作人员答应去落实。
4月30日下午 4:30 左右,平度联通来电话,让机主携带身份证去冷戈庄营业厅退钱;并嘱咐本人以后上网要记住在晚上断网,以免再出现该类事故。
5月1日,本人致电老父亲,请其去营业厅办理退款手续。当天下午,父亲回电话说,营业厅的人告诉他,“当时的经手人”不在,并让父亲“明天再来办理”。
5月2日下午,再次接到老父亲电话,说营业厅的人说,钱还没下来,让父亲回家等,什么时候钱下来了,再给电话通知!工作人员不仅毫无歉意,反而让一个年过六旬的老人家来来回回地跑,如果是工作人员自己的老父亲,请问他会作何感想?

本人要求如下:‘
1. 要求联通公司修正其计费系统,保证不再发生类似问题。
2. 5月5日之前,退还多收的 79.68 元 + 本人通过手机多次拨打 10060/10010 产生的话费共 7.00 元,合计 86.68 元。不要让一位行动不便的六旬老人再跑营业厅,要求营业厅的工作人员登门办理退款手续,并道歉。
附:手机拨打 10060/10010 话费明细
序号 话单类型 对方号码 话单产生地 通话开始时间 通话时长(秒) 基本费(元) 长途费(元) 信息费(元) 总话费(元)
27 主叫 10060 本地 04-21 18:31:32 2 0.25 0.00 0.00 0.25
28 主叫 10060 本地 04-21 18:31:52 43 0.25 0.00 0.00 0.25
…… ……
45 主叫 10010 本地 04-29 15:53:56 90 0.50 0.00 0.00 0.50

以上投诉内容是在周日(5 月 3 日)提交的,昨天(5 月 5 日)就接到联通电话,问我父亲在不在家,要退给我们 79.68 元上网费。我一听就知道是工信部的处理通知下来了,我说,还有我通过手机多次拨打 10060/10010 产生的话费,要求一并退还。该话务员竟然问我“什么时候打的电话”,我说你们可以查到!然后话务员说“话费的事,得和领导商量商量”。过了十几分钟,又来 电话,说可以,还说“我看您的单子上说话费 7 元对吧,这样我们一共退给您 86.68 元,今天下午 5:30 之前,一定送到您家里。”

之后,又接到营业厅负责人的电话,说了一大堆套近乎的话,还说“我跟上面说,这个事情本身就是我们不对,当然应该退给人家”,还说他不仅给我退了多收的 79.68 元,还连“上网费”全部退了,一共 86.68 元。我说“谢谢啊,都是您的功劳”。

可笑的是,昨天联通的两名工作人员到父亲家里退款时,竟然想只退掉 79.68 元的上网费,7 元电话费不想退。父亲说:我儿子特别打电话告诉我,还有 7 块钱话费,一共 86 块 6 毛 8…… 在父亲的坚持下,才给退了。哎,你说联通怎么这么乱呢。

文章来源:http://www.cnbeta.com/articles/83547.htm

 

写在最后:

亲身经历:

1、坑爹电信,坑爹客服

2、坑爹电信,坑爹客服续集,不能忍了

投诉技巧:

3、工信部投诉心得与建议,附几个投诉范文

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